Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026

In breve

I pacchetti Maximum Edit sono contenuti digitali: appena il pagamento è confermato, ti inviamo via email i link personali per scaricare i file. Poiché al checkout chiedi la consegna immediata e prendi atto di perdere il diritto di recesso, non effettuiamo rimborsi una volta inviata l’email con i tuoi link di download.

Le uniche eccezioni sono:

i file non arrivano o non funzionano, oppure il sistema non funziona su un computer con i requisiti richiesti, e non riusciamo a risolvere il problema in un tempo ragionevole;
ti è stato addebitato più volte lo stesso ordine;
la tua carta è stata usata senza il tuo permesso.

Restano salvi i tuoi diritti inderogabili di consumatore. Se qualcosa non va, scrivici prima di contattare la tua banca: la maggior parte dei problemi si risolve in fretta via email.

Le consulenze a pagamento seguono regole proprie: vedi “Consulenze” più sotto.

Perché non ci sono rimborsi

Quando acquisti online nell’UE hai di norma 14 giorni per ripensarci. La legge fa un’eccezione per i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, come i file scaricati da un link: il diritto di recesso non si applica più una volta iniziata la consegna, a condizione che:

tu abbia chiesto che la consegna inizi subito;
tu abbia preso atto che, così facendo, perdi il diritto di recesso;
te lo abbiamo confermato su un supporto durevole, come un’email.

(Direttiva 2011/83/UE, art. 16, lett. m; in Italia, art. 59, comma 1, lett. o del Codice del consumo.)

In pratica: al checkout spunti le caselle obbligatorie, nessuna delle quali è già spuntata. Con esse accetti i Termini e condizioni, questa Politica di rimborso e l’Informativa privacy, e chiedi che i file ti vengano consegnati subito, prendendo atto che perdi il diritto di recesso. Registriamo ogni accettazione con data, ora, testo e versione, e l’email con i tuoi link di download conferma la tua richiesta. Non puoi acquistare senza spuntare queste caselle: se hai dubbi, prima di acquistare leggi la descrizione dei pacchetti e i requisiti (un computer Mac o Windows e un tuo abbonamento a Claude, acquistato da Anthropic e non incluso), oppure scrivici.

Eccezioni

File non consegnati o non funzionanti

Se l’email con i link non è arrivata, un link non funziona, un file è danneggiato o il sistema non si installa o non funziona su un computer con i requisiti richiesti:

controlla la cartella spam o posta indesiderata e di aver inserito l’indirizzo email giusto;
segui la guida all’installazione;
scrivici come spiegato in “Come chiedere”.

Controlleremo il tuo ordine e, senza costi, ti invieremo di nuovo i link, sistemeremo il file o ti aiuteremo a risolvere il problema. Se non riusciamo a risolverlo in un tempo ragionevole, rimborsiamo l’acquisto.

Non sono motivi di rimborso: non avere o non voler acquistare l’abbonamento a Claude, un computer senza i requisiti richiesti, un ripensamento.

Addebiti doppi

Se ti è stato addebitato più volte lo stesso ordine, o hai acquistato per errore due volte lo stesso pacchetto con lo stesso indirizzo email, rimborsiamo i pagamenti in più. Se hai acquistato un pacchetto e ne vuoi uno più completo, scrivici prima di acquistarlo.

Carta usata senza il tuo permesso

Se la tua carta o il tuo conto di pagamento sono stati usati per acquistare un pacchetto senza il tuo permesso, contatta subito la tua banca o l’emittente della carta e scrivici indicando data e importo dell’addebito. Dopo aver verificato il caso, annulliamo l’ordine, disattiviamo i link di download e, se la banca non ha già stornato il pagamento, lo rimborsiamo sulla carta usata.

Come chiedere

Scrivi a info@maximumedit.com entro 14 giorni dall’acquisto, dall’indirizzo email usato per acquistare oppure indicandoci quale indirizzo hai usato, con la data dell’acquisto (e, se ce l’hai, la ricevuta o il numero d’ordine di Whop) e una breve descrizione del problema, con gli eventuali messaggi di errore.

Questo termine vale solo per le eccezioni indicate sopra: non riduce i diritti che la legge ti riconosce.

Come avvengono i rimborsi

I rimborsi avvengono tramite Whop sul metodo di pagamento usato per l’acquisto; i tempi di accredito dipendono dalla tua banca. Quando un acquisto viene rimborsato, i suoi link di download smettono di funzionare, la licenza termina e devi cancellare ogni copia del Prodotto. Non rimborsiamo un pagamento già stornato con un chargeback.

Chargeback e contestazioni del pagamento

Scrivici prima di chiedere un chargeback alla tua banca o di aprire una contestazione del pagamento su Whop: la maggior parte dei problemi si risolve in fretta via email. Quando viene aperto un chargeback o una contestazione, i link di download dell’ordine smettono di funzionare automaticamente. Se lo apri per un acquisto che hai fatto e che ti è stato consegnato, lo contesteremo con le registrazioni delle tue accettazioni, della consegna e dei download (sezione 12 dei Termini e condizioni).

Consulenze

Una consulenza è una videochiamata di 60 minuti prenotata nella pagina della consulenza (sezione 17 dei Termini e condizioni):

fino a 24 ore prima della call puoi spostarla a un altro orario libero o annullarla con rimborso completo: scrivi a info@maximumedit.com;
gli annullamenti successivi e le call a cui non ti colleghi entro 15 minuti dall’inizio non sono rimborsati;
se sei un consumatore, puoi anche recedere entro 14 giorni dalla prenotazione: se la call non si è ancora svolta, ti rimborsiamo per intero, anche se mancano meno di 24 ore. Per recedere scrivici una dichiarazione esplicita; puoi usare il modulo di recesso tipo della sezione 18 dei Termini e condizioni. Il diritto di recesso si perde una volta che la call si è svolta, perché alla prenotazione chiedi che si svolga nella data scelta e ne prendi atto;
se annulliamo noi la call o non possiamo tenerla, oppure l’orario che hai pagato è stato prenotato da un’altra persona un attimo prima che arrivasse il tuo pagamento, scegli tu tra un nuovo orario e il rimborso completo.

Contatti

SISU ENTERPRISE LIMITED, Unit 1603, 16/F The L. Plaza, 367-375 Queen’s Road Central, Sheung Wan, Hong Kong. Email: info@maximumedit.com.